La Job Interview d'Edmond Sextius, Agent du support B2B

Qu’est-ce qu’un Agent du support B2B ?

Ce que nous appelons support est l’ensemble des personnes qui s’occupent  jour après jour d’apporter des conseils, de l’aide à nos clients et bénéficiaires.
Edmond fait partie de la toute nouvelle cellule dédiée au B2B : il apporte un accompagnement aux managers, aux membres des CSE ou aux Ressources Humaines qui ont mis en place dans leur entreprise une solution d’avantages salariés Glady.

Le support est donc le cœur battant de Glady, puisque nous mettons un point d’honneur à apporter un soutien gratuit, disponible à nos clients et bénéficiaires.

Glady ayant fait ses armes dans la dématérialisation des chèques cadeaux, l’un des enjeux du support B2B est d’accompagner au maximum nos clients dans leur transition digitale mais aussi dans leurs différents enjeux. 

• Quelques chiffres clés de notre support.
  La preuve par les chiffres :
  Le support répond en moins de 12h à un e-mail
  Le taux de prise en charge s’élève à 98%
  Le problème est résolu en moins de 12h en moyenne

La qualité première pour faire partie du support ? Pour Edmond, c’est sans équivoque l’Empathie et avec en grand “E” : “Savoir résoudre le problème, c’est savoir comprendre le problème et donc comprendre la personne”... CQFD !

Le support B2B, c’est le défi du moment pour Edmond, car il s’agit d’un tout nouveau pôle. Il se prépare en ce moment même pour leur première période forte. Dans le secteur des avantages salariés, il s’agit bien évidemment de Noël avec la distribution des chèques cadeaux dans les entreprises.
Pour bien préparer cette période, le support recrute ! Alors, si vous souhaitez faire partie de cette aventure, n’hésitez pas à déposer vos CV.

On vous dit à très vite pour un prochain épisode !

👉 En attendant, retrouvez l’ensemble de l’interview d’Edmond juste ici :