Qu'est-ce que la qualité de vie au travail (QVT) ?

Définition de la QVT

La notion de qualité de vie au travail apparaît dans les années 1950 aux États-Unis. Des chercheurs en psychologie sociale et en ergonomie mettent alors en évidence l’influence des facteurs humains dans le travail. Le concept s’étend ensuite en Europe dans les années 1970 en parallèle des mouvements syndicaux et des revendications salariales pour obtenir plus d’autonomie, de participation et de reconnaissance au travail. 

Peu à peu, forte de son impact sur la productivité et la performance, l’intérêt pour la QVT s'accroît. Aujourd’hui, cette préoccupation reflète parfaitement l’évolution des priorités dans le milieu professionnel. 

L’accord national interprofessionnel du 19 juin 2013 donne la définition de la QVT suivante : « La qualité de vie au travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment. »

Dès lors, la QVT repose sur 3 piliers : 

• les conditions inter et extra-professionnelles (environnement de travail, temps de transport, charge physique et morale, formation, égalité, etc.) ; 
• les capacités à s’exprimer et à agir (soutien managérial, reconnaissance personnelle et collective, etc.) ; 
• le contenu des missions au travail (clarté des objectifs, sentiment de responsabilité, etc.). 

Différences entre QVT et QVCT

La qualité de vie au travail (QVT) de l’accord national interprofessionnel (ANI) défini en 2013 est devenue la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) en 2020. Depuis le 31 mars 2022, l’expression de QVCT a remplacé celle de QVT dans le Code du travail. 

Si la notion de conditions de travail était déjà présente implicitement, son officialisation place son implantation au cœur des démarches. La QVT propose une orientation générale du bien-être en entreprise, alors que la QVCT suggère une connotation plus préventive et réglementaire. 

Pourquoi la QVT est-elle essentielle ?

Enjeux pour les employés

Pour vos salariés, les démarches QVT se traduisent par un environnement de travail plus humain et valorisant. Un tel investissement renforce le sentiment d’appartenance, réduit le stress et l’épuisement professionnel, en plus d’offrir des opportunités de développement personnel et professionnel. 

En se sentant écoutés et soutenus, vos collaborateurs gagnent en motivation et en performance, tout en bénéficiant d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. 

Enjeux pour les employeurs

En tant qu’employeurs, investir dans la qualité de vie au travail signifie améliorer la productivité et la compétitivité de votre enseigne. Une bonne QVCT se traduit par une réduction de l’absentéisme au travail, une diminution du turnover et une meilleure attractivité pour les talents. Par ailleurs, elle favorise un climat de confiance et de collaboration, propice à l’innovation et à la réactivité face aux défis organisationnels.

Enjeux sociétaux

Sur le plan sociétal, la promotion de la QVCT participe à la construction d’un environnement professionnel plus juste et solidaire. Son développement contribue à la réduction des inégalités, à l’amélioration de la santé publique et à la baisse des coûts liés aux arrêts maladie. 

En encourageant des pratiques de travail respectueuses de l’humain, votre entreprise s’inscrit dans une dynamique de progrès social et économique, bénéfique pour l’ensemble de la société.

Les principaux piliers de la QVT

L'environnement physique de travail

La santé et les conditions de travail jouent un rôle clé dans la QVT. En effet, selon le Code du travail, « l’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ». 

Assurer la sécurité au travail passe par la prise en charge de divers dispositifs : 

• instaurer des équipements ergonomiques et confortables ;
• promouvoir des habitudes de travail saines ; 
• lancer des programmes de bien-être, comme des séances de sport ou des ateliers de gestion du stress au travail ;
• afficher le document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP) ; 
• présenter les actions mises en place pour réduire les risques professionnels.

Bon à savoir : les relations interpersonnelles et le climat social en entreprise sont cruciaux pour la QVTC. Encourager la communication, la coopération, et la cohésion d'équipe contribue à un environnement de travail positif. 

L'organisation du travail

La manière dont le travail est structuré et organisé a un impact direct sur la QVT. Une bonne organisation implique des tâches définies, une charge de travail équilibrée et des processus clairs. Présenter aux salariés des possibilités de participer à la prise de décision participe à leur satisfaction et leur engagement.

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour développer cette perspective : 

• proposer de la flexibilité sur les horaires et le lieu de travail ; 
• offrir une marge de manœuvre dans le choix et la manière de gérer les missions ; 
• garantir une juste répartition des tâches ;
• ajuster les moyens mis à la disposition du salarié en fonction des objectifs visés.

Bon à savoir : d’après une étude de OpinionWay, 84 % des salariés jugent que la reconnaissance au travail est indispensable à leur bien-être.

La participation et le développement personnel

Favoriser le développement des compétences et les opportunités de carrière fait partie d’un exemple d’action QVT : 

• présenter des formations, des programmes de mentorat, et des possibilités de progression professionnelle ; 
• assurer des entretiens individuels qualitatifs ; 
• disposer d’un programme de mobilité interne en entreprise ; 
• favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs à travers un programme d’onboarding.

Promouvoir l'égalité professionnelle suppose l’inclusion et l’égalité homme-femme, des opportunités de carrière équivalentes, et la lutte contre toute forme de discrimination. La mise en œuvre de politiques d'inclusion et de diversité en entreprise (grille salariale, recrutement de profils variés, etc.) permet de construire un environnement de travail juste et équitable.

D’autre part, un management participatif implique les salariés dans les décisions qui les concernent directement. Ainsi, leur sentiment d'appartenance grandit au sein de l'entreprise. Dans cette optique, les managers doivent adopter une approche ouverte, être à l'écoute des idées et des préoccupations de leurs collaborateurs, dans le but de favoriser un climat de confiance et de transparence. 

Par exemple, cette dimension s’illustre à travers : 

• des échanges autour des missions ; 
• une gestion efficace des plannings ; 
• des feedbacks réguliers ; 
• la mise en place d’une boîte à idées en entreprise. 

L'équilibre entre vie professionnelle et personnelle

Un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle préserve la santé mentale et physique des salariés. En limitant le stress et en favorisant la déconnexion, vous menez une double action : prévenir le risque de burn-out et renforcer la motivation des collaborateurs.

Pour favoriser cet équilibre, plusieurs dispositifs concrets peuvent être mis en place :

• flexibilité des horaires et télétravail ;
• promotion de la déconnexion, en limitant les sollicitations en dehors des heures de travail ;
• séances de méditation, de yoga ou des activités sportives collectives ;
• politiques de congés adaptés.

À quels enjeux répond une politique QVT ? 

Une politique QVT vise à répondre à plusieurs enjeux majeurs en entreprise :

• améliorer le bien-être au travail et la satisfaction de vos salariés en créant un environnement de travail agréable et motivant ; 
• prévenir les risques psychosociaux (RPS) et les troubles musculo-squelettiques (TMS) ; 
• augmenter la productivité grâce à l’engagement de l’équipe ;
• stimuler la créativité et l’innovation ; 
• réduire l’absentéisme et le turnover puisqu'une meilleure QVT réduit les absences pour maladie et les départs volontaires ;
• attirer et retenir les talents en devenant plus attractif aux yeux des futures recrues  ; 
• renforcer l’image et la réputation de l’entreprise.

Comment mesurer la QVT ? 

Indicateurs et outils d'évaluation

Les indicateurs QVT correspondent à des données qualitatives ou quantitatives servant à mesurer la QVTC au sein d’une enseigne. Pour obtenir ces renseignements, vous pouvez proposer un questionnaire QVT ou vous appuyer sur des sources internes ou externes, que ce soit avec un bilan social, un rapport d’audit ou un label. 

Bon à savoir : pour aller plus loin dans vos initiatives pour améliorer les conditions de travail, vous pouvez instaurer le poste de responsable QVT dans votre entreprise. 

Afin de ne pas limiter votre démarche à une approche abstraite, il est essentiel de poser les bases claires et précises avec une enquête QVT. À l’aide des bons indicateurs, vous détiendrez les informations essentielles pour mesurer vos progrès et ajuster vos mesures. Néanmoins, il n’existe pas d’échelle officielle de la qualité de vie au travail. En effet, un baromètre QVT s’établit principalement grâce au recueil des ressentis des salariés. 

Pour cela, vous disposez d’une multitude d’approches qui englobent plusieurs aspects des conditions de travail. Afin d’entamer votre diagnostic, vous pouvez vous tourner vers le questionnaire : 

• SATIN de l’INRS ;
• ISQVT de l’institut de recherche LEPSYQ ;
• Chorum Cides de l’ARACT d’Île-de-France ; 
• Great Place To Work.

Exemples de bonnes pratiques

Pour illustrer concrètement une démarche QVT réussie, voici quelques exemples de bonnes pratiques à adopter, quelle que soit la taille de votre structure :

• création d’espaces collaboratifs et de détente avec du mobilier ergonomique ;
• organisation de journées thématiques et d’ateliers de bien-être, comme des séances de yoga, des ateliers de gestion du stress, des journées sportives avec des récompenses incentive à la clé ou encore des ateliers de méditation ;
• modalités de télétravail ou de flex office avec une prise en compte de la QVTT ;
• réunions participatives et boîtes à idées, physique ou numérique, pour proposer des solutions concrètes ;
• formations continues, programmes de mentorat ou sessions de coaching favorisant la montée en compétences.

Mettre en place une démarche QVT

Étapes clés

Une fois que vous avez reçu vos résultats, vous pourrez passer à leur analyse pour définir votre plan d’action. Vos points d’amélioration vous guideront pour déterminer des objectifs précis, des moyens à déployer et des échéances réalistes. Après la mise en place de votre démarche, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle évaluation pour mesurer les retombées de vos mesures. 

En résumé, l’agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) identifie 4 étapes essentielles à la mise en œuvre d’une démarche QVT : 

1. Élaboration du cadrage stratégique ;
2. Diagnostic et identification des objectifs ; 
3. Expérimentation des mesures dans l’entreprise ; 
4. Retour d’expérience et pérennisation des avancées. 

Implication des acteurs

Vous voulez connaître le secret du succès de la QVT ? La réponse est : l’implication de tous les acteurs. Eh oui, cela passe par la constitution d’un comité dédié réunissant représentants des salariés, managers, RH et, le cas échéant, partenaires externes. 

En impliquant activement chacun dans la co-construction des actions, vous favorisez une dynamique collective et renforcez la légitimité de votre politique de bien-être.

Challenges et solutions

Mettre en place une politique de qualité de vie au travail n’est pas sans défis. Parmi les obstacles, on retrouve la résistance au changement, le manque de ressources ou encore la difficulté à mesurer l’impact des actions. 

Pour surmonter ces challenges, il est essentiel d’instaurer un accompagnement personnalisé, de former vos équipes et d’adopter une communication transparente. La prise en compte d’indicateurs précis et d’un suivi régulier vous servira à ajuster vos actions en fonction des retours et de garantir une amélioration continue.

Bénéfices d'une bonne QVT

Pour les salariés

Une bonne QVT se traduit par de nombreux avantages pour les employés : 

• une réduction du stress ;
• une amélioration de la santé physique et mentale ;
• une motivation accrue au travail. 

Tous les jours, les salariés bénéficient d’un environnement harmonieux et stimulant. Certaines entreprises mettent également en place une prime d'ancienneté pour récompenser la fidélité des employés, renforçant ainsi leur motivation et leur engagement sur le long terme.Et s’ils se sentent bien dans leur vie professionnelle et avec le contenu du travail, ils auront moins de raisons de partir. En améliorant leur satisfaction, vous contribuez à leur fidélisation sur le long terme.

Pour l'entreprise

Pour l'entreprise, une politique QVT efficace se traduit par une hausse de la productivité, une réduction de l’absentéisme et du turnover, ainsi que par une optimisation des coûts liés aux ressources humaines (RH). Pour mesurer concrètement son impact, vous pouvez suivre le calcul du turnover. Cet indicateur permet d’identifier les points de tension et d’adapter vos actions.

Par ailleurs, une structure qui prend soin de ses collaborateurs bénéficie d’une image de marque positive. Vous attirez les nouveaux talents comme un aimant et renforcez votre compétitivité sur le marché. En somme, investir dans la qualité de vie au travail est un levier stratégique pour améliorer la performance globale et pérenniser le succès de votre enseigne.

Comment améliorer la QVT avec des actions innovantes ? 

1. Organisez des team building 

Les activités de team building sont des outils puissants pour renforcer la cohésion d'équipe et améliorer les relations interpersonnelles, un point majeur d’un programme QVT. Ces rencontres informelles permettent aux salariés de se connaître dans un cadre différent de celui du travail quotidien, facilitant ainsi leur communication et leur collaboration en entreprise. 

Vous disposez d’un grand nombre d’options : 

• ateliers créatifs ;
• sorties sportives ;
• jeux de rôle ;
• journées de bénévolat pris en charge par l'entreprise ; 
• programme incentive.

Ces diverses activités favorisent l'esprit d'équipe, réduisent le stress, et peuvent même révéler des compétences cachées chez vos collaborateurs ! 

2. Instaurez davantage de flexibilité

Le constat est sans appel : la flexibilité au travail est devenue un critère essentiel pour de nombreux salariés sur le marché de l’emploi. D’après le baromètre QVT réalisé par Actineo, en partenariat avec l’Ameublement français, Maison & Objet, Saguez & Partners, Wojo et le CODIFAB : 

• 72 % des salariés travaillent occasionnellement ou régulièrement en dehors du bureau ; 
• près de 7 collaborateurs sur 10 aimeraient télétravailler davantage. 

Une plus grande souplesse dans les horaires de travail, des possibilités de télétravail ou de flex office est non seulement un gage d’attractivité, mais aussi de meilleur équilibre entre la vie professionnelle et personnelle. En assurant de la flexibilité dans le milieu professionnel, vous augmentez la satisfaction, la motivation et l’engagement des salariés. 

3. Favorisez l’accès à la culture et au bien-être 

Intégrer des initiatives culturelles et de bien-être dans la vie professionnelle est un excellent moyen d'améliorer la QVT. En valorisant cet accès, vous montrez que vous vous souciez du bien-être global de vos collaborateurs, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité envers votre entreprise. 

Sur ces aspects, les options innovantes ne manquent pas : 

• des abonnements à des salles de sport, des séances de yoga ou de méditation sur le lieu de travail ;
• des ateliers de gestion du stress ;
• participation à des événements culturels comme des concerts, des expositions ou des sorties au théâtre avec le chèque culture ; 
• accès à une billetterie tout au long de l’année.

Chez Glady, vous disposez d’une plateforme unique pour gérer un monde d’avantages et renforcer votre QVT au quotidien !